Retur, angrerett & garanti

Retur, angrerett & garanti – Alpha Rituals

Hos Alpha Rituals ønsker vi at du skal handle med trygghet, ro og tillit. Skulle et produkt likevel ikke passe for deg, har vi gjort retur og angrerett så enkelt og oversiktlig som mulig.

Retur av varer

Dersom du ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere varen og få pengene tilbake, minus returfrakt.

Vi tilbyr 45 dagers angrerett fra bestillingsdato. Etter denne perioden er det dessverre ikke mulig å returnere varen.

Slik returnerer du et produkt

  1. Meld fra om retur via vårt returskjema

  2. Du mottar returetikett og instruksjoner på e-post

  3. Send varen i retur innen 45 dager fra bestillingsdato

Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen.

Returfraktkostnaden trekkes automatisk fra tilbakebetalingsbeløpet. Du som kunde er ansvarlig for at returpakken kommer frem til oss. Husk derfor å ta vare på kvittering og kolli-ID.

Angrerett og frakt

Dersom du angrer hele kjøpet og returnerer hele ordren, refunderer vi også fraktkostnaden du betalte ved kjøp – forutsatt at du valgte rimeligste fraktalternativ. Returfrakt må likevel alltid betales av kunde.

Har du valgt faktura (f.eks. Klarna), er det viktig at du selv utsetter forfallsdato dersom du returnerer varen.

Bytte av produkt

Ønsker du å bytte størrelse, farge eller modell, returnerer du varen i henhold til instruksjonene over og legger inn en ny bestilling.

Når returen er behandlet, refunderes beløpet (minus returfrakt).
Har du brukt rabattkode eller kampanje ved opprinnelig kjøp, ta kontakt med kundeservice slik at vi kan hjelpe deg.

14 dagers angrerett (i henhold til angrerettloven)

Du har rett til å åpne og prøve varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen returneres brukt utover dette, eller i redusert stand, kan vi gjøre fradrag for verdiforringelse.

Angreretten gjelder fra dagen du mottar varen.

Hygieneprodukter

Av hensyn til helse og hygiene gjelder angreretten ikke for produkter som ikke kan selges på nytt etter åpning eller bruk.

Dette gjelder blant annet:

  • kosmetiske produkter

  • kropps- og velværeprodukter

  • undertøy og lignende

For produkter der forsegling er brutt, kan vi dessverre ikke tilby retur.

Produktets tilstand ved retur

Varen skal returneres i samme stand som da du mottok den, med originalemballasje der dette følger med.

Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå egenskaper og funksjon, kan det forekomme fradrag for verdireduksjon. Dette vurderes individuelt.

Åpent kjøp ved ubrutt forpakning

For enkelte produkter tilbyr vi utvidet åpent kjøp opptil 365 dager, forutsatt at:

  • forsegling er ubrutt

  • produktet er helt ubrukt

  • originalemballasje er intakt

Dette gjelder kun der det er spesifikt opplyst.

Reklamasjon og garanti

Alpha Rituals tilbyr 60 dagers garanti på alle varer.

Garantien dekker opprinnelige fabrikasjonsfeil som var til stede ved levering.
Garantien gjelder ikke ved slitasje, feil bruk eller skade forårsaket av kunde.

Ved reklamasjon:

  • kontakt kundeservice

  • legg ved beskrivelse av feilen

  • send tydelige bilder/video

Avhengig av situasjonen tilbyr vi reparasjon, nytt produkt eller prisavslag.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, bytte, angrerett eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss 💛

Alpha Rituals
E-post: kundeservice@alpharituals.no
Adresse: Snødevegen 26, 4056 Tananger, Norge
Org.nr: 930 098 930